Dans le cadre de ses fonctions, le gestionnaire de projets TI  s’assurera du bon déroulement des projets en contrôlant et respectant les échéanciers, le budget, les ressources et le matériel nécessaires. Le poste comprend aussi des responsabilités d’optimisation de procédures et de développement de documentation (rapports de performance, rendement) afin d’améliorer le service offert et la satisfaction des clients.

Sommaire des responsabilités

• Supervise et coordonne toutes les étapes de la réalisation des projets TI (plan de projet, gestion par livrables, analyse des risques, respect des échéanciers);
• Collabore étroitement avec les équipes de production, design, programmation dans l’exécution des projets;
• Élabore le plan de projet (ressources nécessaires, échéanciers, matériel requis, etc.);
• S’assure du contrôle du budget;
• S’assure du suivi auprès des clients;
• Développe des gabarits de rapport de performance, de rendement et d’analyse coût-bénéfices;
• S’assure du respect et du maintien des standards de qualité dans le cadre des projets (assurance-qualité);
• Effectue, le cas échéant, toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Formation pertinente en gestion de projets.
• 5 à 15 ans d’expérience en gestion de projets TI.
• Connaissances en architecture d’information, en langages de programmation et d’intégration, un atout important.
• Connaissance de la méthode Agile, un atout.
• Maîtrise des plus récentes technologies Web et être à l’affut des développements technologiques.
• Excellent sens de l’organisation et des priorités, capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Habiltetés

Esprit analytique, pro-activité, autonomie, esprit d’équipe, rigueur, sens de l’urgence.

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Veuillez faire parvenir votre CV à rh@evolio.ca.

Sommaire des responsabilités

• Participer à la mise en place de standards et des bonnes pratiques : décider des normes de nommage des objets pour les bases créées en interne, édicter les bonnes pratiques que les développeurs devront suivre, documenter les procédures de maintenance afin que d’autres acteurs puissent intervenir en son absence;
• Gérer la sécurité d’accès aux données : définir ou implémenter l’accès aux données en autorisant des profils de connexion ayant la faculté d’exécuter certaines commandes dans certaines bases de gestion;
• Faire la récupération de données : s’assurer que le plan de sauvegarde mis en place est opérationnel et recouvrant;
• Faire la maintenance de le base de données : vérifier que les espaces de stockage sont en bon état et dans le cas contraire les réparer;
• Faire le maintien de la performance : s’assurer que l’accès aux données se fasse dans un temps raisonnable et que cette performance soit maintenu dans le temps;
• Faire la gestion des flux de données : être responsable des problématiques d’import et d’export des données tant sur le plan des ressources à y allouer que de la sécurité à mettre en œuvre;
• Participer à l’optimisation : devoir régulièrement et de manière proactive faire des campagnes de mesure afin de débusquer les problèmes de contention ou de temps de réponse avant qu’ils ne deviennent handicapants pour l’exploitation et proposer des mesures nécessaires à les éradiquer (meilleurs gestion des transactions, études d’indexation, statistiques, réécritures de requêtes);
• Créer et développer de mesures d’urgence à suivre en cas de sinistre.
• Collaborer sur le travail de migration des données de Sybase à PostgreSQL.

Compétences techniques

• Connaissance approfondie de PostgreSQL et ainsi que des connaissances pour MySQL, Sybase, LDAP
• Expérience avec l’écriture de requête SQL et l’optimisation de la performance
• Expérience dans l’utilisation de solutions de surveillance (Nagios, Cacti, MON)
• Expérience dans le langage de script tel que Python ou Perl
• Connaissance de Linux (CentOS, SuSE Linux Enterprise, Ubuntu)
• Regroupement des serveurs : Linux Virtual Server
• Atout : voix sur IP (Asterisk )

Exigences         

• 5-10 ans d’expérience dans des fonctions similaires
• Excellentes compétences organisationnelles et de planification
• Habileté à analyser et à résoudre des problèmes
• Capacité à travailler en équipe
• Bilinguisme (Anglais/Français)

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Sommaire des responsabilités

• Participer au traitement des demandes internes.
• Procurer un soutien dans la maintenance des systèmes téléphoniques Voix sur IP et des services téléphoniques traditionnels.
• Participer à la gestion et à la surveillance de l’infrastructure réseau de l’entreprise, incluant le branchement et le remplacement de câbles au besoin, etc.
• Fournir un soutien dans la maintenance quotidienne des serveurs de l’entreprise. Cela comprend l’installation d’applications, les changements configurations, la maintenance des systèmes d’exploitation et du matériel, et la création de sauvegardes.
• Faire des recherches et offrir un soutien en rapport au choix de solutions d’applications et de matériel capables d’améliorer l’infrastructure existante (performances, matériel, redondance géographique, etc.).
• Participer à la création et au développement de mesures d’urgence à suivre en cas de sinistre.

Compétences techniques

• Connaissance approfondie de Linux (CentOS, SuSE Linux Enterprise, Ubuntu)
• Être capable de créer des programmes et des scripts dans le but de simplifier ou d’automatiser certaines tâches
• Virtualisation : KVM, Xen
• Bases de données: PostgreSQL, MySQL, Sybase, LDAP
• Courriels: Postfix, Qmail, Spamassassin, Courrier IMAP, Amavisd-new
• Réseaux : technologies de commutation (réseaux VLAN, « Tagging »), routage, pare-feux (iptables, Shorewall), OpenVPN, IPSEC, DNS (Bind) et DHCP
• Web : Apache, memcached, proxies (Varnish, Squid), SSL
• Regroupement des serveurs : Linux Virtual Server
• Stockage : Samba, NFS, iSCSI, DRBD
• Surveillance de systèmes : Nagios, Cacti, MON
• Voix sur IP : Asterisk

Exigences

• Trois (3) ansd’expérience dans des fonctions similaires
• Faire preuve d’efficacité dans la gestion des priorités et l’exécution des tâches
• Habileté à analyser et à résoudre des problèmes
• Capacité à travailler en équipe
• Bilinguisme (Anglais/Français)

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Note importante : Oodle Pro est offert à nos clients anglophones seulement.

Les plus récentes statistiques prouvent que les sites d’annonces classées en ligne et les médias sociaux sont des plateformes incontournables en 2012 pour mettre de l’avant vos campagnes de marketing. Facebook, par exemple, offre des fonctionnalités simples et efficaces de discussion, de partage et d’échange d’information entre utilisateurs. Cette caractéristique permet de rejoindre ou même de créer des communautés actives et dynamiques susceptibles d’aimer et de recommander votre entreprise, vos produits et vos services.

83% des consommateurs le disent à leurs amis lorsqu’ils font une bonne affaire (JWT Intelligence, déc. 2012)
90% des gens suivent la recommandation d’un ami (Nielsen, avril 2010)
300% sont plus susceptibles d’acheter suite à une recommandation d’un ami (Nielsen, avril 2010)
1000% sont plus susceptibles de saisir une bonne affaire après avoir vu un ami faire le même achat (Facebook, aout 2011)

Contrairement au marketing traditionnel, souvent plus couteux et laborieux, le marketing basé sur les médias sociaux vous permet de cibler beaucoup plus facilement des clients potentiels susceptibles d’être intéressés par vos produits. De plus, la constitution de communautés d’acheteurs potentiels et existants vous aide à garder une base de clients fidèles qui peuvent facilement recommander votre entreprise à des amis.

Le média, en bref! Qui est Oodle?

Lorsque vous faites affaire avec EVOLIO, votre inventaire se retrouve automatiquement sur le site d’Oodle. De plus, en optant pour le produit Oodle Pro, votre inventaire se retrouve sur le marketplace sur Facebook et sur votre propre page Facebook. L’application vous permet non seulement d’afficher vos véhicules sur Facebook, mais aussi d’accroitre votre visibilité sur les médias sociaux, de communiquer facilement avec votre communauté et d’inciter le partage, l’échange d’information et la recommandation de vos clients.

Comment Oodle vous permet-il d’affirmer votre présence sur les médias sociaux?

• Commencez par afficher votre inventaire de véhicules d’occasion
• Constituez une communauté de clients qui « aiment » votre concession
• Entamez et rejoignez des conversations avec vos fans
• Résultat : Oodle vous permet d’accroitre votre visibilité grâce à votre communauté de clients existants et potentiels

Les principales caractéristiques d’Oodle :

Publicité sur les médias sociaux pour les entreprises locales

• Envoi automatique de votre inventaire vers la plateforme Oodle
• Positionnement prioritaire dans les résultats de recherche sur Oodle
• Onglet d’inventaire et de recommandation sur la page Facebook du concessionnaire

Avantages d’afficher sur Oodle et Facebook

• Facile et instantané : votre inventaire est mis à jour quotidiennement de façon automatique
• Bénéficiez d’une visibilité de haut niveau et d’une grande communauté de clients potentiels et existants
• La force et le dynamisme des médias sociaux facilitent grandement les discussions, ainsi que le partage et l’échange d’informations

Quels sont les principaux bénéfices pour les concessionnaires?

• Ayez accès à des communautés de consommateurs actifs
• Créez un engouement pour votre produit et favorisez le partage d’informations
• Renforcez votre image de marque sur Facebook
• Générez des mentions « J’aime », et des recommandations entre clients
• Augmentez votre visibilité et la notoriété de votre image de marque sur les fils de discussion, les pages web et Oodle Marketplace pour Facebook.

N’attendez plus!

Vous avez jusqu’au 5 juin pour profiter de notre offre très avantageuse exclusive à EVOLIO. Communiquez avec votre consultant en marketing interactif pour obtenir plus d’informations.

De façon graduelle, vous aurez à supporter les opérations d’une importante implantation ainsi que les utilisateurs correspondants.  Vous devrez aussi supporter les différents champs d’affaires et aider à résoudre les problèmes fonctionnels et techniques.  De plus, vous développerez des initiatives qui aideront à l’amélioration de la fonctionnalité, de la gestion des données et de leurs qualités.

Sommaire des responsabilités

• Gérer l’application CRM Salesforce;
• Maintenir les fonctionnalités de gestion des données, incluant tous les objets standards et personnalisés, les tableaux de bord et les rapports;
• Assurer la gestion des utilisateurs, de la sécurité,  des profils,  des règles de travail, etc;
• Assurer le design du processus d’affaires, configuration de l’interface utilisateur rapide, transfert des données et nettoyage, design des rapports et tableaux de bords, formation utilisateur, documentation et support à la campagne de marketing;
• Assurer le design et implantation de l’automation Salesforce incluant les processus de gestion;
• Implanter des programmes afin d’améliorer l’adoption et l’efficacité des utilisateurs;
• Identifier les problèmes et fournir des plans de communication/techniques afin d’y remédier;
• Participer aux équipes qui abordent les problèmes stratégiques d’affaires incluant CRM, marketing et les ventes.

Exigences

• 2 années d’expérience dans l’implantation et la configuration de Salesforce;
• Excellente connaissance du processus des ventes et du commerce;
• Expérience avec les pages Visual Force
• Bonne connaissance de la plateforme et des services Salesforce incluant Case Management, Force.com, Marketing, Service & Support, Visual Force et AppExchange
• Habileté à traduire les besoins des clients en spécifications et à amalgamer les demandes techniques, opérationnelles, ventes et marketing dans un système CRM cohésif;
• Bilinguisme parlé et écrit (français/anglais)

Habiletés

Pro-activité, autonomie, esprit d’équipe, rigueur, sens de l’urgence, compétence interpersonnelle.

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Sommaire des responsabilités

• Création de contenu attirant pour les concessionnaires automobiles;
• Centraliser la gestion des sites internet;
• Assurer une présence constante en ligne (clavardage);
• S’assurer de la mise à jour des sites internet;
• Effectuer la relance avec le CRM (Customer Relationship Management) / GRC (Gestion de la relation client);
• Être en ligne afin de donner une assistance spontanée au consommateur navigant sur les sites;
• Effectuer des envois d’information et des relances quotidiennes auprès des utilisateurs ;
• S’assurer d’une gestion instantanée des demandes de prix en ligne;
• Prends en charge les demandes de la clientèle et le traitement des requêtes selon les délais et normes de productivité et de qualité établies tout en s’assurant de la satisfaction du client;
• Participe à l’amélioration afin d’accroître la qualité du service et des opérations courantes (outils, méthodes, organisation du travail, etc.)
• Établie une relation conseil auprès de la clientèle en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle en ligne;
• Offre un support technique à l’équipe des ventes;
• Effectuer, le cas échéant, diverses tâches connexes.

Exigences

• Minimum de 2 années d’expérience en marketing ou en service à la clientèle.
• Connaissance de base en marketing interactif;
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies;
• Intérêt marqué pour le marché de l’automobile;
• Bilinguisme (Anglais/français) à l’oral et à l’écrit.

Habiletés

Débrouillard(e), organisé(e), autonome, sens analytique, capacité à gérer la pression et bon esprit d’équipe.

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Aujourd’hui, 60 % du processus de magasinage automobile se fait en ligne, tant pour l’achat d’un véhicule neuf que d’occasion (étude de R.L. Polk & Co de l’automne 2010)1. Ceci étant dit, le temps consacré à la décision d’achat est de plus en plus court, donc le laps de temps pour convaincre plus serré. Cette tendance est plus marquée au Québec – avec en moyenne 25 jours consacrés à la recherche – que dans le reste du Canada, où la moyenne est de 32 jours2.

Nous citerons ici trois études de haut calibre : la recherche sur l’industrie automobile de Google Think Auto (octobre 2011), l’étude sur le magasinage automobile en ligne d’eMarketer (juillet 2011), et le sondage sur les attentes et motivations des internautes durant leur processus d’achat d’EVOLIO (octobre 2011).

Le processus d’achat s’effectue en deux phases

Les médias traditionnels (radio, journaux et télévision) arrivent au début du processus d’achat2; en mode passif, l’acheteur emmagasine les informations qu’il reçoit. Dans un deuxième temps, son besoin s’éclaircissant, l’acheteur passera en mode actif, il s’informera sur les modèles (sur des sites indépendants ou les sites des manufacturiers) et évaluera les alternatives, puis comparera tant les prix que les promotions sur les sites des concessionnaires. C’est souvent à l’issue de cette étape-ci que l’acheteur choisira la marque, voire même le modèle de sa prochaine voiture. Il se rendra ensuite en concession, lira des brochures et essaiera un ou plusieurs véhicules. Sans grande surprise, Internet est utilisé par les acheteurs tout au long du processus, outil privilégié pour confirmer leurs choix.

Durant le processus de recherche d’informations sur Internet, les acheteurs estiment que les sites indépendants aident davantage dans la décision d’achat que les sites de manufacturiers. Ils recherchent – sur les sites indépendants – toute information leur permettant de prendre une décision plus éclairée : lire des essais routiers, comparer les modèles, rechercher des prix, trouver des offres spéciales ou promotions ou regarder les photos intérieures et extérieures des véhicules3.

On assiste également à une augmentation significative des recherches sur les médias sociaux : Facebook, Twitter, YouTube, etc.; la communauté virtuelle joue un grand rôle au moment de la décision d’achat : questions, discussions, partage d’informations, validation de choix; la décision d’achat se précise, mais ce sont les derniers conseils qui influenceront l’acte d’achat. Ne sous-estimez pas le pouvoir du bouche à oreille et des recommandations de proches.

Le comportement des consommateurs

Étudier le comportement des internautes consiste entres autre à mieux comprendre les attentes et les motivations qui les poussent s’engager dans un processus d’achat et à aller sur le site web d’un concessionnaire plutôt qu’un autre. La première raison, citée par 44 % des répondants est la proximité de la concession; bien que les recherches sont très larges en début de processus, elles deviennent régionales vers la fin du processus.
Une fois sur le site du concessionnaire, pourquoi avoir décidé d’entrer en contact avec ce dernier? La majorité des répondants (70 %) affirment avoir trouvé le véhicule sur le site du concessionnaire; pour d’autres (13 %), ce sont les promotions qui ont motivé l’acte3.
Le fait de rendre votre inventaire disponible sur votre site internet est primordial.

Les attentes des acheteurs pour choisir la concession / Les facteurs primordiaux au moment du choix de la concession

Au-delà de la possibilité de négocier (74 %) et la réputation du concessionnaire (71 %), les acheteurs s’attendent à recevoir une réponse rapide à leur demande en ligne (55 % des répondants)1. Les éléments qui influencent aussi grandement les acheteurs dans le choix du concessionnaire sont les informations disponibles sur le site web : le fait de pouvoir voir l’inventaire directement sur le site, des photos intérieures et extérieures, des vidéos des véhicules, voire même les informations sur le financement et les services offerts.

Conclusion

Avec plus de temps passé en ligne et moins de temps consacré à la recherche, il est primordial d’avoir un site qui répond aux attentes des acheteurs automobiles.
En venant en concession, les clients potentiels sont beaucoup plus conscients et mieux informés des choix qui s’offrent à eux. Ils auront visité plusieurs autres sites de concessionnaires, le choix de se rendre dans une concession plutôt qu’une autre est d’abord lié à la proximité, mais aussi par les informations disponibles sur votre site internet. Il est important de répondre aux attentes des acheteurs dans leur processus d’achat pour être retenu lors de la phase de sélection du concessionnaire. Il est tout aussi important d’être aux dernières tendances pour sa stratégie en ligne. Trois tendances se confirment : la croissance de l’utilisation des appareils mobiles, des médias sociaux et des vidéos.
Recherche d’inventaire en temps réel sur téléphones mobiles, n’importe où, à n’importe quelle heure.

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1 eMarketer, Juillet 2011, « Auto Shopping Online »
2 Google Think Auto
3 Sondage EVOLIO

Voir l’article

Certains d’entre vous se posent encore la question, d’autres se demanderont comment investir efficacement, pour en retirer un maximum, que ce soit en étant accessible, attrayant ou même unique. Voici 10 raisons qui sauront vous convaincre.

1. Être là au bon moment

Être là au bon moment est primordial; que ce soit lorsqu’un internaute fait une recherche large (ex. : « concessionnaire » + marque) ou une recherche spécifique (ex. : marque + modèle + année). En effet, la majorité des recherches commencent par internet, être présent lors du processus d’achat augmente vos chances d’être considéré lors de l’acquisition.

2. Attirer de nouveaux clients

Le potentiel qu’internet a pour générer de nouveaux clients est immense. Un site optimisé qui est performant sur les moteurs de recherche vous permet d’attirer de nouveaux clients. Il faut ensuite convaincre ses visiteurs en ligne, c’est vous donner la chance de les voir dans votre salle d’exposition et éventuellement de les transformer en clients.

3. Soutenir l’expérience et l’image de marque

Vous avez investi dans la rénovation de votre concession? Votre salle d’exposition est propre et bien organisée? Vous avez pris le soin de bien lustrer vos véhicules? L’impact que vous ferez est bien pensé, n’est-ce pas? Pourquoi avoir une approche différente sur internet?

4. Se différencier, en ligne comme en concession

Vous le savez, sans outil différenciateur, rien n’empêche votre client potentiel d’aller voir ailleurs. Saurez-vous vous différencier sur internet, avec un site conçu pour vos clients, un site qui répond à leurs questions, des outils qui facilitent leurs recherches? Mettez-vous de l’avant ce qui vous distingue de vos concurrents, tels que vos services et vos promotions maison.

5. Votre site est votre première salle d’exposition

À la différence de votre concession, votre site internet est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Avant de se rendre dans votre concession, vos clients potentiels iront sur votre site pour rechercher de l’information. Quelle qualité de personnel voulez-vous, pour amener les clients potentiels dans votre concession/salle d’exposition?

6. Gérer votre inventaire, vos promotions et vos demandes en ligne

Il vous faut trouver des outils efficaces pour une gestion quotidienne du web, une meilleure gestion de l’inventaire de véhicule d’occasion, gagner du temps sans couper sur la qualité. Tout cela passe par des services de qualité, des sites performants, pour vous concentrer sur votre propre force.

7. Communiquer et établir une relation

Votre site permet de vous présenter et de mettre de l’avant les produits et services que vous offrez ainsi que les promotions que vous avez. Le discours, les offres, les programmes et le service que vous avez en concession doivent se faire ressentir sur votre site et lors de vos réponses en ligne.

8. Susciter des contacts clients

Les visiteurs de votre site veulent des informations, ils souhaitent comparer, connaître vos promotions ou offres spéciales. Il est donc primordial de leur offrir une navigation intuitive et un contenu qui répond à leurs questions est la clé.

9. Fidéliser votre clientèle

Après avoir acheté son véhicule, vous espérez qu’il viendra faire sa maintenance au service, son achat de pneus, pièces et accessoires, voire même qu’il revienne pour vous confier la vente de son véhicule dans le but d’en racheter un nouveau. Bref, un client fidèle rapporte plus, mais pour cela il faut être équipé pour entretenir cette relation.

10. Créer des opportunités, augmenter votre profitabilité

Il s’agit de votre meilleur investissement avec un retour mesurable, il vous permet de générer de la nouvelle clientèle, des pistes et des visites en concession. Votre site est une source incroyable d’opportunités et donc de profits pour votre concession. Sans site internet optimisé, engageant et performant, vous passez à côté de nombreuses ventes.